將挑戰當興趣,從問題中學習

將挑戰當興趣,從問題中學習
文/李世平 (記者) 2007-12-14

鼎翰通信MIS高級工程師宋承岷認為,IT人處理緊急狀況並從中學習經驗,是最刺激也最有趣的挑戰,若能順利解決問題,事後能和他人分享從事件中學習到的經驗,彼此教學相長的心情也很快樂。

 


晚上九點,收拾完東西的他,心裡正計畫著明日休假的行程,並享受這難得的清閒。

嘈雜的電話鈴聲,把平靜的思緒敲了一個大洞。電話的那端,由於電力系統異常,所有伺服器全數停機,公司的值班人員把握第一時間,將這個緊急訊息通知平常的工作伙伴。

他接完電話後,以最快的速度趕到公司,打開機房大門衝了進來,毫不猶豫地先將服務主機依標準開機程序重新啟動,也順便檢查是否有任何異常現象。當檢查到ERP系統與網路狀況時,卻發現網路連線全部不通,他腦中迅速浮現了多種可能的異常情形,一一檢查比對後,他發現了原因是當初廠商施工時,安裝完設備後卻忘記儲存設定檔,以致在停機後系統設定值全部跳掉了,於是他趕緊將IP配置及協定依施工參數重新設定,順利地恢復了網路,也讓機房正常運作。

這種消防員式的劇情,在鼎翰通信MIS高級工程師宋承岷的生活中並不罕見,但他仍然對這份工作樂此不疲。

享受挑戰用心學習,創造自我價值
踏入IT界4年多,宋承岷認為資訊人員最大的價值,就是在發生狀況時能夠臨危不亂,透過有制度的作業規範、平時累積的技術知識,以及經常練習與模擬災難狀況應變,在意外發生時降低傷害,並快速解決問題。宋承岷還說,事後的檢討改善也不可忽視,以免相同事件再度發生。

宋承岷說,在找資料的過程中,也會遇到資源及資訊不足的時候,可是那種挑戰未知領域的感覺,也是IT工作最吸引他的地方。而且在不斷嘗試錯誤後,若能順利解決問題,事後能和他人分享從事件中學習到的經驗,彼此教學相長的心情也很快樂。像是系統主機大當機等緊急事件,他也學到一個經驗︰如果平日都按時檢查及記錄,對問題追蹤有很大的幫助,只靠技術文件是不夠的。

身為ERP,EIP,EIS等資訊系統導入小組的一員,宋承岷也在專案執行的過程中,藉由與全體組員的配合,以及主管的支持中,學習到如何和不同的部門合作及溝通。當然產生壓力或人與人之間的摩擦也在所難免,不過彼此都有希望專案順利完成的一致目標,這些過程反而更能夠鞭策自我。

憑藉熱忱和毅力投入工作
宋承岷表示,他很早就接觸電腦,所以從小就培養出對電腦的深厚興趣,只是沒想到這個興趣不但成為他謀生的工具,更是生活的重心。剛開始接觸電腦,他透過DOS的基本操作和文書軟體應用,漸漸對電腦架構有了基本的認識,之後也曾架設撥接式BBS站,並為了整合軟、硬體,開始學習硬體裝修及維護。由於在同儕間宋承岷算是較早接觸電腦的,所以許多同學及朋友有電腦相關問題時,都會請他幫忙處理,即使無法解決,他也會請學長或其他有經驗的人指導,並學習相關技術,這些都使他越來越喜歡鑽研電腦知識。

進入大學就讀時,正是網際網路成長最迅速的年代。他為了滿足自身對IT技術的好奇心,選擇到學校的計算機中心工讀。

他對於如何運用Windows Server、Linux及FreeBSD等系統平臺,有了初步的認識,主要是大學時期的工讀經驗。畢業前,系上開辦建教合作,要求每位學生到業界實習半年,宋承岷便利用這次機會,選擇了一家流通業的系統整合廠商。由於恰巧該公司的主管是跟他同一間高職畢業的學長,於是便在他的部門中,逐步學習網路基礎建設,以及系統架構規畫,同時也開始接觸所謂的網路設備及伺服器硬體,越來越了解系統整合的概念。

退伍回來後,已經立定志向的宋承岷,找的工作內容也都與IT相關,但因本身是工業管理系畢業,在求職時還是到處碰壁。然而宋承岷並沒因此而灰心,一邊努力自我充實,同時也四處尋找機會,終於有一家電子製造業願意任用他。

從那一天起,宋承岷才算真正踏入IT界工作。陸續取得CCNA、MCSE等入門級IT證照後,他也終於實現了多年來的理想。文⊙李世平

IT人物-宋承岷
鼎翰通信MIS高級工程師
●學經歷:龍華科技大學工業工程與管理系畢業
●取得證照:MCP、MCSA、MCSE、CCNA、鼎新ERP軟體顧問師等

公司檔案-鼎翰通信
●成立時間:1987年
●主要營業項目:數位網路交換機系統、IP-CTI、VoIP、Call Center、GSM-Gateway、門禁監控對講平臺
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