先處理心情、再處理事情
學習做更好的溝通

有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我蠻贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我蠻同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視；
所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
( 也要小心常常別人並不是真的在否定、輕視我們，
或者對象目標並不是自己，但是沒有自信的自己，
卻往往敏感地將別人的語言投射解讀為對自己的負面評價
而自尋煩惱那可就糟了 ~ )

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
是『手』和『戈』
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀

另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，
免得事情愈弄愈糟糕

有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
我們都可以在工作和生活中，學習做更好的溝通 ，
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

一位中學生拿了一張「零分」的考卷給媽媽簽名，那孩子的母親仍保持著笑容說：「兒子呀！你就是這麼乖，老師說要蓋章，你就一定會拿來蓋章。你是個好孩子！」

而後她問兒子題目難不難，兒子竟說：「不難呀！因為老師說：『考卷寫好可以去打籃球。』以我的速度，寫好了，球場必定已客滿了，所以我只寫了名字就去打球了。陽光又好，球場上那時只有我一人，好愉快喔！反正考卷一定會發下來，回家再寫也是一樣。」

媽媽終於明白零分之後的另一段插曲；兒子不在乎當時的分數，認為只要事後弄懂題目即可。真是灑脫！

這是源於他媽媽常說的「事後把考題全弄懂，跟考滿分的人一樣棒。」的觀念在這個家只有包容與讚美。

兒女們經常把學校的大小事帶回來與爸媽共同分享。

有一次女兒數學只考八分，氣得不想讀普通高中，想轉到高職去。

媽媽說從前大專聯考，被錄取者也有人數學是個位數的。只要有分數就有希望。

女兒在媽媽的鼓勵下，八分、十六分、逐步的往前進，終於在高三下學期初就甄試上了大學。

班上另一位高材生就沒有這位小孩這麼快樂。高材生常為九十九分而悶悶不樂。

因為他的媽媽是個完美主義者，常說：「你怎麼這麼笨呀！幫你溫習了一晚，還如此粗心，掉了一分。」

少一分，回家可是要被敲一下頭的。並且一百分與九十分所領的零用錢相差好幾倍！

再說聯考，差一分說不定就輸了幾個人哩！孩子在這家中難得有笑容。全家的情緒與孩子的分數息息相關。

一位功課老是掛車尾的小學二年級學生，有一天，拿了一張九十分的小考考卷，興沖沖的跑回家告訴媽媽。

媽媽開心的把它框起來，掛在客廳。

晚上，一向成績很好的姐姐問弟弟：「班上有沒有人考一百分呢？」

弟弟回答說：「好多人呀！」

姐姐又追問他：「有沒有人九十分以下呢？」

弟弟笑著說：「沒有啦！」姐姐暗自好笑，原來弟弟是最後一名呢！

父親出差回來，看到弟弟的成績，開心的說：「我的兒子進步好多！」

奶奶每天飯後，看著九十分的考卷就露出滿足的笑容，親朋好友來了，就讚美這孩子。

這個男孩子覺得日子過得好快樂，好有成就感，開始每天更用心在書本上，功課扶搖直上，令同學刮目相看，老師也為之震驚，為何一個老是掛車尾的孩子竟突然力爭上游！

今日的台灣，如果家有在學的孩子，分數就常會影響著家庭的氣氛及親子的關係。

能真正掌握自己的心情，不受分數影響的人很少。

但分數真有那麼重要嗎？

分數之外，孩子要走的路，還很長。生命就該浪費在有意義的事上，你覺得呢？

不是得到，就是學到。

我喜歡這句話，很健康的人生觀：

你不是得到一份圓滿的因緣；就是學到怎樣更靠近幸福。

你不是得到勝利；就是學到如何避免失敗。

你不是得到最終自己想要的結果；就是學到…世事總不會盡如人意。

「不是得到，就是學到」這樣的人生沒有什麼好失去和非得要斤斤計較的。

1.改用省電燈泡---------你可能不知道，家裡面最熱的就是燈。換上省電燈泡。外型像一圈圈霜淇淋的省電燈，有點好笑，價格是傳統燈泡的三到五倍，但是用電量只有傳統燈泡的四分之一，而且壽命多幾年。傳統六十瓦的鎢絲燈泡就要用六十瓦的電，但是省電燈泡只要用七瓦，但是亮度相當。一年可省一百五十磅的二氧化碳排放量。如果每人每天省一度電，全台灣一年就可以減少八十四億度電，相當減少五百八十萬公噸二氧化碳排放量。
 
 2.換新節能路燈---------除了家庭，城市公共空間也流行換節能照明。從高雄市的小港機場走出來，林立兩旁一根根造型像花的路燈，就是最新的太陽能共桿路燈。不但用電量減少，亮度還是傳統路燈的兩倍。現在全高雄市共有五百二十一盞共桿路燈，一年可省近七十萬的電費。許多城市是改用發光二極體ＬＥＤ燈，省電又不含汞。例如瑞典的摩天大樓、柏林的公車亭都改用ＬＥＤ燈。雖然ＬＥＤ燈的價格高兩、三倍，但是至少五年不用更換，一般燈泡一年半就要換，省電的同時也省下維持費用。甚至已有機場也用ＬＥＤ燈來照明滑行跑道
 
3.不打領帶，少洗衣服---------日本政府不但規定政府辦公室空調溫度定在二十八度，而且推動「cool biz」運動，要男性夏天不要打領帶。這樣一個讓大家涼快一點的簡單動作，一個夏天減少七萬一千噸二氧化碳排放量。少打領帶、少穿套裝，其實這樣的節能作風，台灣在孫運璿當行政院長時也曾推行過，當時短袖的中山裝在夏天曾代替西裝。只是前瞻的做法後人未能持續。男性可改變拘謹形象，女性可學習生活的輕鬆點，少洗衣服。劍橋大學研究，一件衣服從買回來到丟棄，整個生命週期排放四公斤二氧化碳，其中六○％是消耗在洗衣與烘衣。所以，減少洗衣的頻率，而且盡量集中到大量一點再洗，盡量利用陽光自然曬乾，舉手之勞就能減碳。
 
4.多開窗戶，少開冷氣---------住宅消耗的能源，是溫室氣體排放中不可忽視的環節。避免陽光直射門窗，在窗戶上加遮陽板或是用雙層玻璃隔熱。多開窗，利用自然風降低室內溫度。如果一定要開冷氣，要緊閉門窗，減少冷氣外漏，而且調高冷氣的溫度。冷氣溫度每調高一度，就多節省六％用電。以全台灣一千九百萬台冷氣計算，一個夏天就可以省三億度的電，足夠澎湖使用一年。除了冷氣，室內的大小電氣都是耗能來源。家家必備的電熱水瓶，每天連續插電兩小時，一個月就要產生三十三公斤二氧化碳排放量。應該養成隨手關電源的習慣，拔插頭減少待機的耗電。充電電器確定充飽電就拔插頭，因為不斷充電就不斷消耗電能。
 
5.吃新鮮的、當地的食物最好---------品嚐各地奇珍異果，非常吸引人，但是卻是需要耗費非常多包裝、運輸能源。吃當地、當季的食物最好，節省運送、冷藏。而且吃多少，買多少，盡量減少剩餘。廚餘佔一般人食物的三○％，吃不完收到冰箱的食物，最後八○％都後被丟掉了。
 
6.回收、回收、再回收---------每一個回收的動作，對於降低環境衝擊的影響，都超過我們的想像。衣服，大部份是由石油化學纖維做成，不僅製造時要使用石化原料，原料生產過程耗能又污染。回收衣服不但可以減少對於石化原料的消費，廠商從回收衣服再製人造纖維，可節省七六％能源與降低七一％的溫室氣體排放量。紙，是另一個回收重點。美國一年回收三千八百噸紙，用回收紙耗費能源比原生紙少六○％，每購買一噸回收紙就可省三萬公升水與十九棵樹。這些樹可以過濾二十七公斤的空氣污染
物。而便宜又隨處可得的瓶子，如果重複使用二十次，就可以減少三分之一到四分之一的二氧化碳排放量。
 
 7.搭公車，少開車---------交通運輸佔地球溫室氣體排放一四％，最有效的減量方式，就是多利用大眾運輸系統、搭公車及地鐵。台北市棋盤狀的公車專用道搭配捷運，形成便利的大眾交通網。而且，其他的公務車輛也開始節能。 台北市市長郝龍斌在家裡用廚餘做堆肥，也把台北市的垃圾車改用生質柴油，公務車隊也改用生質柴油或是天然氣引擎，節省成本，更重要的是降低二氧化碳排放量。另一個比公車更節能、便利的選擇，就是騎腳踏車，完全沒有排放二氧化碳的顧慮。中華電信董事長賀陳旦自己騎腳踏車上班，也在台北辦公室添置腳踏車公務車，取代汽車與機車。機車雖然便捷、體積小，但每公里行駛排放廢氣量卻是汽車的三、四倍。無論如何，就是少開車，尤其盡量減少一個人開車。美國華盛頓州給予鼓勵員工共乘、搭公車、騎腳踏車、走路上班的企業稅務優惠，從一九九一施行開始，每天早上車輛減少兩萬車次，省近一千四百萬美元，二千二百萬噸汽油，七萬一千噸廢氣與污染。
 
8.檢查車胎，淨空後車廂---------如果非要開車，出發前先檢查車胎。充飽氣的輪胎，可以提升汽油效率三％。而且別把轎車當成「載卡多」。不打球的時候，不要載著高爾夫球具滿街跑。一套高爾夫球球具約十公斤，跑一百公里就要多消耗二十一毫升汽油，一年就要多消耗二．五公升，還沒有算上生產與運送油所耗費的能源。
 
9.支援綠色消費---------美國統計，使用環保標章產品，家庭能源支出減少三○％。市面上有能源之星、省水、節能、綠建材等環保標章的產品，都是前三○％的環境優等生。不論任何消費，都要減少包裝。塑膠袋也好，紙袋也好，最好就是不要袋子，手拿著就好。大企業也開始包裝減量。惠普宣佈把碳粉夾包裝變輕，減少二氧化碳排放，相當一年減少路上三千五百輛車。沃爾瑪更宣示所有容器減少五公克的塑膠用量，減少包裝五％，相當減少六十萬噸二氧化碳。
 
10.多使用網路---------如果先把網路交易安全的問題放一邊，網路是非常有效率、又節能的工作方式，尤其是查電帳單、轉帳繳費等看來無足輕重的小事，運用網路節省的能源相當驚人。以中華電信為例子，中華電信將一戶所使用不同服務的帳單合成一份，節省印帳單與郵寄運送，或是完全不郵寄，改為上網查詢帳單。現在一年減少了九千萬張電信帳單，等於一年少砍八千多棵樹。
 
11.多種竹子---------一棵樹整個生命週期可以吸收一噸二氧化碳，不過不同溫度的地帶，樹木吸收二氧化碳的狀況不同，甚至排放量會大過吸收量。另一個種植的選擇是竹子。竹子長得快，一天甚至可長三十公分，吸收二氧化碳多，是造景、植林的新選擇。
 
12.動手計算自己的二氧化碳排放量---------要做地球好公民，除了動手實踐，還可以進一步瞭解自己的二氧化碳排放狀況。現在有很多簡便的計算工具， www.climatecrisis.net，以及www.GreenHomeGuide.com，都有許多實用的資訊可參考。 更方便的管道就是環保署也有提供簡易方式，來計算家庭二氧化碳排放量。

理財、投資，應該是件理性的事。但是許多財務、投資專家與心理學家的研究卻發現，人們常常不自覺地跟自己的錢過不去！
研究這些理財習慣的行為投資學（behavior finance）愈來愈熱門，也點出許多人們忽略、卻足以妨礙致富的盲點:

警示1：風險性資產偏低

提倡理財教育的花旗銀行與法國Insead管理學院合作的調查發現，許多年輕人知道長期而言，時間、複利的威力可以增加投資報酬、降低風險，但當下卻因為怕損失，不敢輕易把資產投資在風險與報酬都較高的標的。 例如，如果有一盤丟銅板賭局，擲出正面可以贏兩百元，擲出反面則輸一百元。以機率計算，參加賭局的人平均每局可以贏五十元，幾乎穩賺不賠。

但是台灣四十歲以下的年輕人，卻平均要可以連擲六十四次，確保必是穩賺不賠，才敢參加賭局。

相比之下，超過五成的香港人只要可以擲一次，新加坡人只要可以連續丟十三次，就會冒險嘗試。

警示2：你沒有想像中的會存錢，強迫儲蓄效果大

學界著名的《經濟研究季刊》刊登一篇報告，讓銀行客戶選擇要固定在每個月的哪一天把固定金額的錢存入儲蓄帳戶，還是隨時要存多少都可以。

一年後發現，這些選擇強迫儲蓄計劃的人所存到的錢，比自己決定儲蓄時間與金額的人，多存到八一％的財富。

警示3：你的卡奴指數比你想像的高

行銷學者普烈雷克與賽門斯特針對麻省理工學院的企管碩士班學生進行一項實驗，問他們願意用現金還是信用卡、分別以多少錢購買ＮＢＡ籃球賽的門票。

結果發現，傾向付現的人只願意用二八．五美元購買門票；願意用信用卡的人卻願意花費六○．六元。兩相比較，信用卡使人多花了一一三％的消費金額。

顯然，理財顧問們要大家剪卡或出門只帶現金、不帶信用卡，不是沒有道理。

警示4：購買過多耐久財

Insead管理學院的教授華頓布洛克等人在香港進行一項實驗，要七十二名消費者在五個星期內記錄所有的消費行為，包括花了多少錢、購買哪些東西、用什麼方法支付，以及這是炫耀性消費還是必需品。

結果發現，在這總計兩千多件消費中，受試者在購買炫耀性與非必要性商品時會即時、或盡快付清；但在購買耐久的必需品時，卻容易用信用卡或申請貸款。

因為他們認為耐久財可以使用很久，值得先買下再慢慢付清，而容易淪入貸款陷阱。

警示5：花錢時，想想比例原則

大家都認為，賺愈多錢時，消費佔總收入的比例會下降，存下更高比例的薪資。

但實際上，很多人不知道，自己這麼想，卻不見得這麼做。

《消費者研究期刊》刊登一項研究，問大家如果收入是九千元港幣，分別願意花多少錢在飲食、娛樂與購物。 接著再問，如果收入是五百元與十六．二萬元，又分別願意花多少錢在上述消費。

結果發現，收入愈高，薪水用於消費的比例愈高。人們只注意到名目薪水的提升，可以花更多錢，卻沒有去計算，薪水中用於每一項消費的比例為何。

警示6：過度自信

摩根富林明資產管理在一項財富趨勢研討會中，也提出不少人們在投資方面的盲點。

例如，人們常常高估自己的能力與見識，認為自己比較會選股、操盤，結果反而頻繁地轉手買賣股票、並且傾向投資高風險股票或投資過度集中。 同樣的是，瑞典的研究調查發現，有高達八一％的創業者認為，他們的生意一定會成功。

警示7：不願面對錯誤

摩根富林明統計指出，有八成的投資人在需要現金時，會選擇賣掉已經賺錢的股票，留下賠錢的投資。

但是企業經營時，卻往往會留下有利潤的部門，結束虧損的業務，未來才能繼續產生收益。

所以散戶們應該重新思考投資哲學，不要再不願認賠殺出、抱著慘跌的基金或股票，期待它有一天會回春。

警示8：用不相關的資訊來做投資決策

貝萊德證券投顧董事長張凌雲發現，人們常受制過去的經驗或想法，而用偏誤的資訊來分析未來與決定投資相關事宜。 例如，不少人擔心美國景氣走緩，而不敢投資美國股票。但近幾年的經驗顯示，股價的走勢跟企業獲利的關聯較大，不管美國景氣如何，許多美國企業都在新興市場賺了大錢。

如果執著於以往的舊觀念，就會與財富擦身而過。

警示9：羊群效應

摩根富林明的財富報告還指出，不少散戶都有相同的毛病，放棄基本面而隨波逐流。結果，常常買在高點、賣在低點。 例如，在歐元剛上路那一段時間，不少投資人都盲從買入歐元、歐洲基金，結果歐元一上路，匯率就不斷下滑，當年，歐洲基金最後也多半以賠錢收場。 同樣的是前年日股大漲，結果許多投資人在去年搶進。沒想到，去年日本反而是亞洲漲幅最小的股市之一。

警示10：說得一口好財

匯豐中華投信基金經理人黃時彥指出，投資最重要的就是要採取行動。

他發現不少人勤於吸收、學習財經與理財相關資訊，也知道在什麼時候該投資在哪些市場，卻因為忙碌、行情前景不確定或害怕風險，遲遲不敢出手，錯失不少財富。

要克服這種盲點，最簡單的方法就是定期定額，強迫投資。

甚至，更積極的方法是，在每年的第二季與第三季都選一天購買看好的市場基金。因為根據統計，每年的第二季與第三季，許多市場多半都會出現盤整，是投入的好時機。(天下雜誌第370期 文:楊淑娟)

一、你在乎對方比較多
　
　　你在談戀愛，卻不確定對方的想法；你覺得你們很合適，他好像不以為然；他不在時你很想他，你不在時他好像沒差別，這表示什麼？
　　　「二人若不同心，豈能同行呢？」有時候會有一方愛另一方較多的情形，若是在健全的感情中，會有交替的現象，兩人輪流扮演追求和被追求的角色；但如果有一方總是扮演追求者，這樣的感情不健全，長久下去，你會對愛飢渴，你會覺得受對方控制，你會感到憤怒、受騙、痛苦。
　
二、你愛的是對方的潛力
　
　　你愛的是對方的潛力，而不是對方真正的樣子，你愛的是對方未來可能的樣子，那他根本不是你的伴侶，而是你改造的對象。
　
　　試問，如果對方五十年內都不會改變，你會滿意嗎？如果你一直希望能改變對方，才覺得比較滿意，那就不是愛，而是賭博，用雙方的快樂當作賭注。
　　　你跟一個人交往時，要愛和尊重對方的本相，而不是他未來的樣子，你可以期望他繼續成長，但你必須滿意他現在的樣子。
　
三、你想要幫助對方

　　　你常覺得對方很可憐嗎？你覺得自己有責任幫助對方振作起來嗎？你會不會害怕如果離開對方，他會受不了打擊？如果是，你恐怕是個「救難狂」。
　　　「救難狂」不會去找一個合適的對象，而是找一個他所同情、可以幫助的對象。找一個受過創傷、脆弱、依賴、不被愛、委屈的人，你由憐生愛，他會對你心生感激，這樣的感情像是一項救援任務，而不是健全、平衡的感情。
　
　　要牢記的關鍵是「尊重」，你愛的對象必須是你能夠尊重的人，你必須以對方為榮，你的伴侶不要你的救援，而是要你真正瞭解他。

四、把對方當作祟拜的對象

　　　年輕的女明星愛上導演、大學生愛上教授、秘書愛上老闆……，愛上所崇拜的對象，這種感情很難維持正常，因為兩人之間無法平等對待。
　　　男女雙方必須要平等對待，不是指地位，而是態度，不能過度崇拜對方。會愛上所崇拜對象的人，通常自信心低落，他們覺得自己很糟糕。

五、你只是被對方外表吸引

　　　每個人都會這樣，對嗎？如果你發現自己被對方的某個特質深深吸引，要問自己，若對方沒有那雙大眼睛、磁性的聲音……，若對方不是模特兒、不會打籃球……，我還會跟他(她)在一起嗎？

六、短暫朝夕相處的機會

　　　你和對方分擔某個工作，常常要一起加班，於是你覺得愛上了對方……。你去度假三周，認識一個也來度假的男人，你覺得好像墜入情網……。短暫的朝夕相處，是指在特殊情況下湊在一塊，並不是常規，這種感情不能持久，因為短時間的朝夕相處，無法使你完全瞭解對方的個性。

七、為了叛逆才選擇這對象

　　　父母老是跟你強調，要找個有錢的對象，偏偏你每個男朋友都是窮光蛋；從小父母就對你管教嚴格，偏偏你每個伴侶都很隨便；從小父親就耳提面命，傳香火是最重要的事，偏偏你的女朋友不是不能生，就是不想生……
　　　如果你所選的對象，老是令父母生氣，很可能你只是想叛逆，你覺得一定要證明什麼來反擊，當你不能控制自己的選擇，你並不是真心愛對方，這段感情注定沒有結果。

八、對方不是自由身

　　　選擇終身伴侶的第一個前提是——對方是「自由身」。「自由身」就是可以自由和你交往，沒有結婚、沒有訂婚、沒有固定的交往對像、沒有和別人上床、單身，只和你交往的人。
　　　如果你愛上的那個男人答應會早點和另一個女人分手；或是他說他不愛那個女人，他愛的是你；或是他原來的對象接受你的存在，他們不打算分手，但他想跟你在一起一陣子；或是他剛分手，但可能破鏡重圓……，這些都不是自由身。
　　　別和已婚或有對象的人交往，不管是什麼藉口，結果都一樣，你注定要心碎。別忘了，你只是接受了另一個人用剩的部分。